Postado por saofranciscodosul em 04/mar/2021 - Sem Comentários
A ampliação do quadro de colaboradores e o aprimoramento da medição de performance gerou melhorias imediatas no call center da Águas de São Francisco do Sul no verão 2021. Enquanto na virada do ano 2019/2020, a concessionária registrava espera de quase 6 minutos, este tempo reduziu para 2 minutos e meio nos dias mais movimentados da última temporada.
Segundo Guilherme Passos, coordenador comercial da Águas de São Francisco do Sul, a equipe de atendentes do Call Center foi ampliada em 30%. “Toda a equipe passa por treinamento mensal, reciclagem de qualidade de atendimento e funções sistêmicas. Os novos colaboradores ficam 30 dias em treinamento antes de iniciarem os atendimentos efetivos”, explica.
Os avanços, segundo Guilherme, são resultados da implantação de indicadores de qualidade para mensurar desempenho e metas de gestão. A cada duas horas, o sistema mede tempo médio de atendimento e tempo médio de espera.
O novo formato também mensura um panorama mais detalhado da cidade, obtendo o número de chamados por bairro e as ordens de serviços por endereço, trazendo dados muito mais efetivos para a gestão das demandas. “Buscamos aprimorar, cada vez mais, o atendimento ao cliente. As melhorias são contínuas na operação e no relacionamento, com o foco de melhorar a experiência como um todo ao usuário”, conclui o diretor executivo da Águas de São Francisco do Sul, Gabriel Buim.
Postado por saofranciscodosul em 24/fev/2021 - Sem Comentários
Moradores de São Francisco do Sul em situação de vulnerabilidade social vão poder contar com um desconto de 60% na fatura de água enquanto durar a pandemia da Covid 19. A medida adotada pela concessionária Águas de São Francisco do Sul atende a legislação municipal e amplia em mais 20% o desconto de 40% da Tarifa Social, sancionada pela lei nº 2039 de julho de 2018, que vem sendo praticada no município. De acordo com o secretário de Assistência Social de São Francisco do Sul, Sandro Maier Cardoso, o valor menor na tarifa de água vai fazer diferença no orçamento das famílias, que poderão investir este dinheiro em outras atividades.
Reginalva Mureb, presidente da Águas de São Francisco do Sul, explica que a medida visa contribuir para amenizar os impactos da pandemia do coronavírus no município e beneficiar famílias inscritas no programa de Tarifa Social. Com a redução, a tarifa para clientes que consumirem até 10 metros cúbicos será de R$ 18,63. O consumo excedente a 10 metros cúbicos é cobrado com valor normal. Em reunião com o secretário, também foi definido ampliar a divulgação da tarifa social para que mais famílias do município possam ser enquadradas no programa.
Guilherme Passos, coordenador comercial da Águas de São Francisco do Sul, destaca que terão direito ao benefício clientes cadastrados em algum programa que indique vulnerabilidade social. Os consumidores em débito com a concessionária, mas que se enquadram no programa, poderão negociar a dívida em parcelas que cabem no bolso.
Para ser enquadrado na categoria baixa renda, o consumidor precisa fazer um cadastro na concessionária e seguir algumas diretrizes, como fazer parte do cadastro único organizado pelo CRAS (Centro de Referência da Assistência Social), mantido pelo município. Tão logo o cadastro das famílias seja aprovado, os moradores já passam a ser beneficiados. A Tarifa Social tem duração de 12 meses com renovação mediante a atualização do cadastro.
Para solicitar uma análise da Tarifa Social para a própria residência, basta entrar em contato com a Águas de São Francisco do Sul através dos telefones 0800 595 4444 e mensagens pelo WhatsApp no 99234 1414.
Postado por saofranciscodosul em 22/fev/2021 - Sem Comentários
A direção da Águas de São Francisco do Sul esteve reunida com o vereador Alan Gabriel Vizoto e as assessoras Silvia Regina de Medeiros e Rúbia Mara Silvano, para esclarecer dúvidas sobre investimentos da concessionária na região do Ervino e a ampliação da rede de água tratada. Além de apresentar as obras e investimentos realizados no município, a concessionária também conheceu as demandas da comunidade do bairro apresentadas pelo vereador, pensando em formas de solução para aprimorar o serviço.
De acordo Rúbia Mara Silvano, assessora do vereador, a reunião foi altamente produtiva. “Todas as dúvidas do vereador foram sanadas”, diz. Ela também fez questão de destacar que a concessionária sempre manteve um relacionamento muito próximo aos moradores do Ervino, procurando atender as reivindicações da comunidade.
Ela explica que um exemplo desta proximidade com a comunidade é a forma de atendimento do colaborador da concessionária, Osvaldo de Andrade que sempre se mostrou disposto a ajudar os moradores quando procurado. Rúbia também elogiou o atendimento do coordenador operacional da Águas de São Francisco do Sul, Victor Aroeira.
A presidente da Águas de São Francisco do Sul, Reginalva Mureb, explica que a reunião com o parlamentar foi de extrema importância para a concessionária, que preza pela transparência e contatos constantes com o executivo, legislativo e lideranças comunitárias em busca de aprimorar os serviços prestados.
Postado por saofranciscodosul em 18/fev/2021 - Sem Comentários
Representantes da Águas de São Francisco do Sul se reuniram quarta-feira, 17, com o secretário de Educação, Marcelo Roberto Vieira Braga; o secretário de Saúde, Jefferson de Morais; a gerente administrativa da Secretaria Municipal de Saúde, Maria Aparecida Pismel; e com a diretora da Secretaria de Ações Sociais, Ludemila Aparecida da Rosa. Realizado na sede da concessionária, o encontro teve o objetivo de apresentar um balanço dos principais investimentos realizados pela empresa desde que assumiu a concessão dos serviços de saneamento.
No encontro, os representantes da administração pública tiveram a oportunidade de tirar dúvidas e fazer questionamentos sobre as atividades desenvolvidas pela concessionária, além de apresentar demandas da comunidade. Reginalva Mureb, presidente da Águas de São Francisco do Sul, explica que a concessionária possui um modelo de gestão que determina o desenvolvimento de um trabalho em parceria com as comunidades e a troca de informações com o poder concedente é de extrema importância. “A concessionária preza pelo contato constante com os gestores da cidade, em busca de aprimorar os serviços prestados”, completa Reginalva.
Postado por saofranciscodosul em 17/fev/2021 - Sem Comentários
A Águas de São Francisco do Sul informa que, devido a um rompimento de rede causado por terceiros, o abastecimento pode apresentar baixas pressões nesta quarta-feira (17). O rompimento foi identificado na Rua Francisco Machado de Souza e as equipes já estão atuando no local.
Os bairros Rocio Pequeno, Paulas e Centro Histórico devem sentir a despressurização pelas próximas horas. Para mais informações ou dúvidas, é possível entrar em contato com a empresa pelo telefone 0800 595 4444.
Postado por saofranciscodosul em 16/fev/2021 - Sem Comentários
Os trabalhos de construção da estação elevatória de esgoto, na praia de Ubatuba, em São Francisco do Sul, seguem em ritmo intenso. A estação elevatória é formada por bombas, válvulas e equipamentos elétricos capazes de bombear o esgoto de uma área mais baixa para sistemas de tratamento em níveis mais elevados. Conforme o diretor executivo da Águas de São Francisco do Sul, Gabriel Buim, a elevatória é uma das etapas mais importantes do sistema de esgoto do Ubatuba. A previsão é concluir os trabalhos em maio deste ano.
“Com a elevatória, vamos receber e coletar todo esgoto de outros bairros (bacias), para ser encaminhado à Estação de Tratamento de Esgoto (ETE Ubatuba), que vai tratar cerca de 5 milhões de litros de esgoto por dia na baixa temporada e mais de 10 milhões de litros no verão, quando em plena operação”, explica o engenheiro civil da Águas de São Francisco do Sul, Pedro Escobar Senra.
A construção compreende um poço de sucção de aproximadamente 7 metros de profundidade, com bombas submersíveis e uma casa de comando com painéis elétricos. O engenheiro lembra que apenas os painéis elétricos ficam acima do nível da rua. Distante cerca de 1,2 mil metros da ETE, a elevatória está sendo construída na rua Porto Belo, bairro Ubatuba.
“A rede de esgoto é um importante fator para melhorar a saúde, bem-estar e qualidade de vida das pessoas e, consequentemente, de uma cidade, colaborando para o desenvolvimento local”, completa Gabriel Buim.
Postado por saofranciscodosul em 10/fev/2021 - Sem Comentários
Em 31 dias do verão 2021 (de 10 de dezembro a 10 de janeiro), a Águas de São Francisco do Sul produziu e distribuiu mais de 600 milhões de litros de água. O volume é cerca de 10% maior do que os 576 milhões de litros distribuídos no mesmo período do verão anterior, entre os meses de dezembro e janeiro. Em média, desde que começou o verão a concessionária distribuiu dois milhões de litros por dia a mais do que igual período do ano passado. Conforme o diretor executivo da concessionária, Gabriel Buim, a ampliação na oferta de água é um dos indicadores que refletem os ganhos dos investimentos em saneamento numa das cidades mais antigas do Brasil.
O volume de água produzido pela Águas de São Francisco do Sul no período foi apresentado pelo coordenador da concessionária, Victor Aroeira, a moradores e lideranças da comunitária durante a primeira edição do Afluente Digital de 2021. Desde que a empresa precisou se adaptar e inovar frente ao isolamento social, com a interrupção das reuniões presenciais, o programa online tem levado informações sobre saneamento básico aos bairros da cidade. As reuniões periódicas contam com a participação de representantes da Águas de São Francisco do Sul e lideranças comunitárias.
No encontro, Victor lembrou que o aumento na oferta de água distribuída está relacionado às obras realizadas pela concessionária ao longo de 2020, com destaque para ampliação da captação do olaria e o desassoreamento da Rio Laranjeiras, além das obras estruturais realizadas no sistema. Conforme o líder comunitário, Rodrigo Truppel, representante da associação dos moradores da Praia da Figueira, os resultados alcançados mostram o planejamento da Águas de São Francisco do Sul. “A prevenção feita pela concessionária evitou que tivéssemos problemas de abastecimento no verão”, destacou. Ele também elogiou o relacionamento da empresa com os moradores através do Programa Afluentes.
Postado por saofranciscodosul em 09/fev/2021 - Sem Comentários
Parceria entre Secretaria Municipal de Assistência Social e Águas de São Francisco do Sul permitirá que famílias atendidas pela Defesa Civil no dia 1º de janeiro solicitem o benefício
Moradores que foram atingidos pelas fortes chuvas na madrugada do Ano Novo terão um apoio extra da Secretaria Municipal de Assistência Social e da Águas de São Francisco do Sul. Através de uma parceria entre o Executivo e a concessionária de água, 177 famílias que foram atendidas pela Defesa Civil no dia 1º de janeiro terão direito a um desconto progressivo de até 60% na conta de água referente ao mês de janeiro, caso fique comprovado aumento no volume de água consumido.
“Essa parceria com a Águas de São Francisco do Sul é muito importante para assegurar benefícios às famílias do município, principalmente aquelas menos favorecidas. A parceria possibilita atender moradores que foram atingidos pelo temporal e ainda estão se recuperando. Toda ajuda é muito bem-vinda neste momento”, destaca o secretário de Assistência Social de São Francisco do Sul, Sandro Maier Cardoso. O secretário destacou também que o gerente administrativo da secretaria, Adriel Alexandre Dias, teve participação fundamental nas negociações com a concessionária.
Gabriel Buim, diretor executivo da concessionária, explica que o objetivo é fazer com que esses moradores não sejam impactados financeiramente pela limpeza que tiveram que fazer em seus imóveis em virtude das chuvas. “Enxurradas como a registrada no final do ano em São Francisco Sul geram graves problemas e nossa intenção é participar com apoio para minimizar os prejuízos”, completa Gabriel.
Guilherme Passos, coordenador comercial da Águas de São Francisco do Sul, explica que a concessionária vai desenvolver um formulário a ser preenchido pelos atingidos. A documentação servirá de base para a análise e concessão do benefício. Para outras informações, é possível entrar em contato com a Águas de São Francisco do Sul através dos seguintes telefones: 0800 595 4444 (para ligações de telefone fixo), 4063-9268 (para ligações de celular) e 99234-1414 no aplicativo Whatssap.
Postado por saofranciscodosul em 29/jan/2021 - Sem Comentários
A Águas de São Francisco do Sul informa que, identificou um vazamento na adutora de 300 milímetros que atende a região das praias. As equipes técnicas da concessionária trabalham no conserto da tubulação. A previsão é de que a normalização do abastecimento aconteça gradativamente, ao longo desta sexta-feira (29).
Devido a paralisação do fornecimento de água para as obras de manutenção emergencial, os bairros Paulas, Reta, Iperoba, Enseada, Sandra Regina, Ubatuba ,Itaguacu ,Capri, Forte, Majorca e Praia Grande podem sentir precariedade no abastecimento hoje.
Para outras informações é possível entrar em contato com a Águas de São Francisco do Sul através dos seguintes telefones: 0800 595 4444 (para ligações de telefone fixo), 4063-9268 (para ligações de celular) e 99234-1414 no aplicativo Whatssap.
Postado por saofranciscodosul em 27/jan/2021 - Sem Comentários
A Águas de São Francisco do Sul aguarda a liberação da Licença Ambiental de Operação pelo Instituto do Meio Ambiente (IMA) para a Estação de Tratamento de Esgoto (ETE Ubatuba). Com o documento, a concessionária estará apta a dar início ao tratamento do esgoto da região das praias. A ETE Ubatuba vai tratar cerca de 5 milhões de litros de esgoto por dia na baixa temporada e mais de 10 milhões de litros no verão, quando em plena operação. “A obra faz parte do cronograma de investimentos da empresa para a universalização do saneamento no município”, destaca a presidente da concessionária, Reginalva Mureb.
Com 20 mil metros quadrados de área construída, a estação utiliza tecnologia de lodo ativado, do tipo aeração prolongada, através de reator sequencial em bateladas. Inaugurada em 2020, a ETE vai contribuir para uma grande melhoria na saúde da população, preservação do meio ambiente e valorização imobiliária da cidade.
A rede do sistema de esgoto da região das praias já conta 24 quilômetros de extensão e cerca de 2.067 ligações. Mesmo após a instalação dos ramais, os esgotos residenciais ainda não podem ser conectados à rede, uma vez que ela ainda não está em operação. No momento adequado, quando todo o sistema estiver implantado e a ETE entrar em funcionamento, os moradores serão avisados pela concessionária de que as ligações poderão ser efetivadas.
